الإرجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع والاستبدال
في سنوز بيدينج ولينين، نسعى دائمًا لتقديم أفضل المنتجات جودةً وخدمة عملاء مميزة. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج بموجب الشروط التالية:
فترة الإرجاع والاستبدال
يمكن للعملاء طلب إرجاع أو استبدال المنتج في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم.
شروط الإرجاع والاستبدال
لتكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون:
- المنتج غير مستخدم، غير مغسول، وفي حالته الأصلية.
- المنتج معبأ في غلافه الأصلي وجميع الملحقات المرفقة.
- يجب تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
الحالات التي يدفع فيها العميل تكلفة الشحن
إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال هو تغيير الرأي أو تفضيل شخصي، فإن العميل مسؤول عن تكلفة شحن الإرجاع/الاستبدال.
الحالات التي نغطي فيها تكلفة الشحن
إذا كان المنتج معيبًا، تالفًا، غير صحيح، أو كان هناك خطأ في الطلب، سنقوم بتغطية جميع تكاليف شحن الإرجاع أو الاستبدال.
طريقة استرداد الأموال
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة عليه، سيتم إصدار المبلغ المسترد من خلال إحدى الطرق التالية:
- رصيد المتجر لاستخدامه في المشتريات المستقبلية.
- تحويل فوري إلى تفاصيل حساب العميل المقدمة.
تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 3 إلى 7 أيام عمل بعد الموافقة.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات المستعملة أو المغسولة.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب (إن وجدت).
كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر طرق الاتصال المتاحة على الموقع الإلكتروني، وتقديم رقم طلبك مع سبب الطلب. سنقوم بمساعدتك في أقرب وقت ممكن.